河南广电·大象新闻记者 王丹 通讯员 胡曼婷

为进一步深入落实优化营商环境工作要求，真实收集纳税人缴费人的办税需求和反馈意见，切实为纳税人缴费人办实事、解难题，不断改进提升纳税服务质效，增强广大纳税人缴费人的满意度和获得感。自2023年2月起，伊川县税务局率先试点实行纳税人回访制度，顺利完成500余户纳税人回访工作。

纳税人回访制度通过抽取新办纳税人登记信息和近期办理过相应业务的纳税人缴费人信息，依托智能语音外呼平台，邀请其对税务服务进行“点单”“评价”，通过真实了解其对税务服务的需求，以及办税缴费过程中对便民高效服务的评价，让纳税服务更加个性化、精细化。

“感谢你们主动联系我，让我更清楚地了解申报纳税义务和时间，我一定按照规定时限做好纳税申报！”某新办登记纳税人在电话中致谢税务人员。该纳税人登记后即接到电话，询问其是否有专业的财务人员、是否加入税企交流群、需要哪一类型的税务服务等，通过对数据进行分析，伊川县税务局针对该纳税人定制个性化服务“大礼包”，主动联系送达。

下一步，该局将继续坚持提升服务质效与改进沟通技巧并重，坚持将做好日常税费服务与集中解决突出问题相结合，确保纳税人缴费人获得感和满意度稳步提升。