河南广电·大象新闻记者 王丹 通讯员 江旭

“纳税人来办理退抵税业务，哪些情况不能在电子税务局办理？”每天早上，在洛阳市瀍河回族区税务局办税服务大厅都能听到这样既专业又响亮的提问，这是大厅工作人员利用每天晨会时间，对办税业务知识和操作流程进行随机抽问。

该局第一税务分局局长、大厅负责人马红伊介绍，办税大厅是税务局的“窗口”和“前线”，是税务形象和服务品质的“宣传栏”和“考核场”。“我们每天利用晨会时间开展‘胶囊课堂’，采取随机抽问和热点讲解的形式，由不同业务骨干强调当天业务要点，根据办税人的行为习惯和征期特点预判进厅人数，合理配置人员力量，确保服务质效和大厅秩序。”

据悉，该局以强化提升大厅工作人员业务能力为抓手，利用晨会、午间等“碎片化”时间，持续开展“胶囊课堂”，梳理当前热点业务和纳税人诉求，提升工作人员业务能力和服务品质，持续擦亮税务“名片”。

“碰到疑难业务打个电话预约就好，再也不用去排长长的队伍了。”洛阳铁供电力安装公司的财务人员说。

从窗口排队办税缴费到足不出户一网通办，在这背后离不开洛阳市瀍河回族区税务局工作人员的默默付出。去年以来，该局以纳税人缴费人需求为导向，以微信服务群、“豫税通”税企沟通群、电子税务局、12366纳税服务热线等平台为载体，推行在线视频、音频、文字、图片等多形式的税费业务办理新方式。各平台由专人负责，轮流值守，合力维护，实现了“点对点、屏对屏、线上办、不到厅”的纳税服务体验，线上服务24小时不打烊不断线，获得了纳税人缴费人的一致好评。

优质便捷的服务伴随着便民办税的春风，让“智慧税务”不断“播种开花”，降低了征纳成本，优化了税收营商环境，形成了精细化、亲民化的税费服务体系，不断增强纳税人缴费人的幸福感、获得感。

下一步，洛阳市瀍河回族区税务局将持续深化落实“便民办税春风行动”，提档精细服务，提速智能办税，不断优化服务策略，探索多元服务路径，创建专属服务品牌，让便民办税的春风助力经济社会蓬勃发展。