面对疫情，中信银行郑州分行启动应急预案，主动应对，统筹做好疫情防控和金融服务保障工作，深入摸排企业尤其是中小微企业和个体工商户的困难和问题，及时助力全面复工复产。

为单位客户解决资金划转难题

某房地产企业有两笔大额款项急需划转，以保证其施工项目正常进度及税金的正常缴纳。因开户行处于管控区无法对外营业，而该笔业务必须通过柜面办理。中信银行郑州分行迅速启动应急预案，第一时间启用备用场地，“无接触”地为客户办理了转账业务。

某企业需按协议约定偿还债券资金，因网银受限无法完成线上资金划转，急需通过银行柜台办理转账业务。开户行因疫情原因暂停营业，且大部分员工封控在家，得知企业紧急需求后，该行立即调配工作人员，并针对客户的需求制定解决方案，经过分支行共同努力，客户资金顺利划转。该行高效服务为客户解难题，获得了客户的高度认可和表扬。

做好单位及个人账户服务工作

郑州市某企业因招投标急需开立账户，该行迅速为客户联系可以开户的网点，开通疫情期间线上开户绿色通道，迅速完成开户，确保账户可以正常使用。

客户王先生称自己近期新办理了一张手机卡，经常会收到银行业务提示短信，但是短信提示中涉及的账号并非其本人所有，对自己的生活造成了影响。该行网点核实手机号码实名制认证后，及时为客户解除手机卡对应的提醒功能，帮客户解决了困扰难题。客户对中信银行工作人员专业和高效的服务表示高度赞扬。

高效协助司法查冻扣业务

近日，该行接到某监察机关的司法查询请求，考虑到案情紧急，该行高度重视，积极配合，充分协调，克服疫情期间网点封控、人员封控等不利因素，快速完成业务办理，司法机关工作人员为该行的高效执行、暖心服务不断致谢。

中信银行郑州分行坚守金融使命，疫情期间线上、线下齐发力，快速、高效、暖心响应客户需求，持续做好客户服务，确保金融通道畅通，为疫情防控和经济社会发展贡献金融力量！（李雨欣 岳强 吕晓童）