大象新闻记者 王丹 通讯员 雷小园

2023年度城乡居民基本医疗保险费征缴工作开展以来，洛阳市涧西区税务局从顾大局、惠民生、促发展、保稳定的高度出发，主动对标，全力配合相关业务股室做好缴费服务，保障城乡居民医保征缴畅通无阻。

政策宣传“加马力”。每周组织业务骨干开展2023年度城乡居民医疗保险征缴工作培训班，确保办税窗口一线全体人员及线上服务人员全面掌握城乡居民医疗保险的有关政策，密切关注缴费进度，与社会保险和非税收入股统一口径，及时回应缴费人线上缴费的关切问题，充分做好解释辅导工作，引导纳税人错峰缴费、合理选择缴费渠道。同时，号召办税服务厅全体干部通过微信群、朋友圈积极转发征缴通知，扩大宣传面，提高居民参保意识和参保意愿。

专业团队“更给力”。为畅通缴费、退费渠道，确保缴费工作顺利进行，组建城乡居民医疗保险征缴团队，细化工作职责，将缴费人入库信息查询、缴费人退费信息录入、缴费人参保信息线上录入、缴费证明打印等工作分解到窗口，职责明确到人，全员“一盘棋”凝聚部门合力。

贴心服务“不费力”。为落实线上为主、线下兜底的缴费服务模式，办税服务厅组织导税人员“零距离”服务线上缴费有困难的缴费人，对于不会使用手机的老年人手把手指导，引导无法手机缴费的纳税人通过自助机办理，切实提升了缴费人满意度，真正让缴费人“不担心、不费力”。疫情期间，医保咨询专线不断档，全天候专人解答缴费人咨询的城乡居民医疗保险相关问题，实现贴心服务、践行为民承诺。