近日，一位客户来到中信银行郑州分行柜面咨询代理激活社保卡的业务。经了解该客户的母亲年岁已高，退休后由保姆照顾，行动不便。近期收到该行工作人员提示完成社保卡激活的贴心电话，因无法亲自前来办理，希望得到银行的帮助。

该行主动担当，当即决定启动特殊事项服务绿色通道，安排两名工作人员上门核实并办理业务。当天下午，两名工作人员按照与客户预约的时间，准时抵达客户母亲家中，向其表明来意，确认授权代理的意愿，进行基础信息的完善，准备好代理办理业务的相关手续，随后陪同该客户至网点顺利办理激活业务。业务办理完毕后，客户对该行的行动力和执行力提出高度评价。

中信银行郑州分行积极响应社保局的工作安排要求，对持有社保卡的老年客户进行短信或电话联系，提示最新政策，主动开辟绿色通道，针对特殊老年客户提供一对一贴心服务，保证客户能够在规定时间完成激活，助力政府便民政策顺利推行，行金融之便利，关爱每一位老年人。（刘聪聪）