中信银行郑州分行深入践行“我为群众办实事”理念，积极主动为客户解决难题，主动履行社会责任。努力为客户提供高效便捷的金融服务，为客户解决收取境外汇款的难题。

近日，一位老年客户匆匆来到网点咨询办理境外汇款业务，客户表示自己家孩子正在英国某大学读研，新学年要交学费到学校的账户里，而自己不会操作手机银行汇款。所以来到银行，希望工作人员能想办法尽快帮其完成境外汇款。工作人员先耐心安抚客户，并回复客户一定以最快速度为其办理汇款，同时安排厅堂工作人员协助客户准备业务所需提供的资料，在客户准备资料的同时，柜面人员快速完成系统录入快速提交。并联系后台开通绿色通道，优先处理。不到半个小时即为客户成功办理该笔境外汇款业务。业务完成后，客户感激万分，连连表示感谢，面对客户的肯定，工作人员也感到十分的欣慰。

此外，中信银行郑州分行积极开展不占用便利化额度购汇业务，同时借助科技手段优化流程，创新推出“留学汇”产品。客户如果不想占用每年等值5万美元的个人便利化购汇额度，不仅可以通过柜台办理，还可以通过“留学汇”产品在手机APP上实现快速办理。

中信银行郑州分行持续做好客户服务工作，深入践行“我为群众办实事”活动，积极主动为客户解决难题，主动履行社会责任。接下来，中信银行郑州分行将继续努力为客户提供高效便捷的金融服务，以更加有温度的服务贡献中信力量！（原畅蔚）