大象新闻记者 王丹 杨志辉 滕晓丹

优化节点，热线咨询不间断。为满足疫情期间纳税人缴费人咨询服务需求，洛阳高新区税务局开启“居家接线”模式，通过将公开电话转接至坐席人员手机的方式，做好居家接听工作，及时答复税费咨询，保障纳税服务不间断。

保障重点，网厅业务不停歇。疫情期间纳税人缴费人通过电子税务局办理业务、提交申请事项激增，为了让纳税人缴费人申请第一时间得到审批，高新区税务局安排专人进行“闭环管理”，“只进不出”值守大厅，做好线上业务的受理和审核，及时流转工单，以最快的速度保障纳税人缴费人正常业务需求。

突破难点，问办中心不掉线。针对纳税人缴费人不会处理的“急难愁盼”问题，安排专人在“问办中心”提供远程帮办服务，“问办中心”人员通过“视频连线”发起“页面共享”，进行实时指导、远程协助，帮助纳税人足不出户办理业务，解决特殊时期纳税人缴费人办税堵点。

力求亮点，非接触式办税再加力。加力推广非接触式办税，充分考虑纳税人缴费人需求，将制作的35个常见业务的电子税务局小视频，通过“河南税务”和“洛阳税务”微信公众号、豫税通税企沟通平台、微信群等方式向纳税人广泛宣传，帮助纳税人缴费人学懂弄通电子税务局操作。