大象新闻记者 王丹 通讯员 张敬炎 任君伊

今年以来，国家税务总局栾川县税务局积极探索集咨询、导税、首问负责、问办中心等多项功能为一体的“一站式”服务模式，建立企业诉求快速响应热线、网上办税、自助办税等“非接触式”办税服务，重点解决纳税人缴费人涉税难点、痛点、堵点问题，推动办税服务从“办成”到“办好”转变。

队伍集成“一盘棋”，转化办税新理念

该局推出“导税台过滤筛选、自助区辅导办理、问办中心集中审批、服务窗口兜底解决”的模式，依照“网上办税为主、自助办税为辅、办税大厅兜底”的理念，优化“问办中心”人员配置，大胆尝试缩减办税服务厅服务窗口，扩充大厅导税人员和后台审批人员，让窗口在办税服务厅的角色由“主角”变“配角”，着重解决税费办理中的“疑难杂症”，同时增设“流动窗口”，有针对性辅导需要网上办、自助办的进厅纳税人。通过科学精简办税窗口，优化资源配置，极大提高了网上办理业务量，有效提升了办税效率。

服务升级“一站式”，优化流程减负担

纳税人前往厅内办理事项时，由导税人员先行有效分流引导，对需要网上办和自助办的纳税人由“流动窗口”人员手把手、一对一辅导办理；对需要在窗口办理的，由业务骨干把关涉税类型、办税流程，做到“一次性告知”、“一次性解决”。真正实现“流程围着纳税人缴费人转”，有效减轻了纳税人的办税负担。

线上线下“一条心”，深化沟通零距离

为帮助纳税人适应办税模式的新变化，该局成立业务骨干辅导团，梳理10大高频税费业务，发布44项网上办（常见业务）清单，制作自助办理指引，帮助纳税人轻松掌握网上办理业务的操作方法。税务人员认真执行首问负责、限时办结等纳税服务制度，积极提供容缺受理、告知承诺等便利化举措，通过线上线下高频、快速的处理各项业务，提升纳税人办税体验。

通过推行“一站式”服务，切实达到了纳税人缴费人“来即办，办即走”的良好效果。下一步，该局将把“一站式”服务作为检验办税服务的“镜子”，衡量营商环境的“尺子”，强化业务能力、精简办税流程、提升服务质效，更好地服务栾川县经济社会发展大局。