栾川县税务局:“一站式”服务让办税体验更暖心

洛阳观察 2022-11-01 16:42:14

大象新闻记者 王丹 通讯员 张敬炎 任君伊

今年以来,国家税务总局栾川县税务局积极探索集咨询、导税、首问负责、问办中心等多项功能为一体的“一站式”服务模式,建立企业诉求快速响应热线、网上办税、自助办税等“非接触式”办税服务,重点解决纳税人缴费人涉税难点、痛点、堵点问题,推动办税服务从“办成”到“办好”转变。

队伍集成“一盘棋”,转化办税新理念

该局推出“导税台过滤筛选、自助区辅导办理、问办中心集中审批、服务窗口兜底解决”的模式,依照“网上办税为主、自助办税为辅、办税大厅兜底”的理念,优化“问办中心”人员配置,大胆尝试缩减办税服务厅服务窗口,扩充大厅导税人员和后台审批人员,让窗口在办税服务厅的角色由“主角”变“配角”,着重解决税费办理中的“疑难杂症”,同时增设“流动窗口”,有针对性辅导需要网上办、自助办的进厅纳税人。通过科学精简办税窗口,优化资源配置,极大提高了网上办理业务量,有效提升了办税效率。

服务升级“一站式”,优化流程减负担

纳税人前往厅内办理事项时,由导税人员先行有效分流引导,对需要网上办和自助办的纳税人由“流动窗口”人员手把手、一对一辅导办理;对需要在窗口办理的,由业务骨干把关涉税类型、办税流程,做到“一次性告知”、“一次性解决”。真正实现“流程围着纳税人缴费人转”,有效减轻了纳税人的办税负担。

线上线下“一条心”,深化沟通零距离

为帮助纳税人适应办税模式的新变化,该局成立业务骨干辅导团,梳理10大高频税费业务,发布44项网上办(常见业务)清单,制作自助办理指引,帮助纳税人轻松掌握网上办理业务的操作方法。税务人员认真执行首问负责、限时办结等纳税服务制度,积极提供容缺受理、告知承诺等便利化举措,通过线上线下高频、快速的处理各项业务,提升纳税人办税体验。

通过推行“一站式”服务,切实达到了纳税人缴费人“来即办,办即走”的良好效果。下一步,该局将把“一站式”服务作为检验办税服务的“镜子”,衡量营商环境的“尺子”,强化业务能力、精简办税流程、提升服务质效,更好地服务栾川县经济社会发展大局。

来源: 洛阳观察

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