大象新闻记者 李亚林 通讯员 陆少华

当前，恰逢十月税费大征期，为进一步满足纳税人在疫情期间的办税缴费需求，洛阳市税务局坚持疫情防控和税费服务“两手抓”，以“纳税人缴费人为中心”的服务理念，不断拓展“非接触式”办税缴费服务模式，实现“办税不见面 服务不打折”，促进纳税人缴费人的满意度和获得感再提升。

【1】办税辅导“时刻在线”，为纳税人“纾困解难”

“你好，我用家里电脑申报个人所得税没有往期数据怎么办啊？”

“您不要着急，可以把往期数据下载到您新的电脑上。您跟着步骤操作，打开钉钉，进入豫税通，在业务办理模块……”近日，伊川县一位纳税人联系当地税务部门，税务人员通过线上沟通，顺利解决问题。

随后，办税服务厅人员在值班记录上进行详细登记，每天轮值接线人员都将记录纳税人情况、反映问题、解决方式，整理好后发到工作群里，便于接线人员共同学习。通过利用热线电话转接功能，安排24小时接线人员，使用连线方式实现全天候远程服务，保障办税辅导“时刻在线”。

据了解，为了让纳税人的诉求更快响应，洛阳税务系统确保电子税务局、豫税通360智慧办税等“网办业务”受理审核“限时办结”，纳税服务“保持水准”。

“非常感谢您的协助指导，我公司终于在限缴日期内完成申报缴款，避免了滞纳金的产生。”近日，洛阳某公司办税人员在微信上特别致谢伊川县税务局工作人员。因该公司急需申报一笔土地出让金收入，但疫情原因无法到办税服务厅现场办理，且限缴日期临近，了解该情况后伊川县税务局第一税务分局负责人当即安排专人对接，在微信上一步步辅导其通过电子税务局申报缴款，“一对一辅导”“远程帮办”为纳税人“纾困解难”。

依托河南省电子税务局、河南税务APP、豫税通360智慧办税等渠道，洛阳市税务局大力推行“非接触式”办税，引导纳税人缴费人通过“网上办”“掌上办”“自助办”等方式办理日常业务，在纳税人学堂，捡取重点、直击难点，采用图文、小视频等多种形式纳税服务“干货满满”。

【2】税费服务“不断档”，“问办合一”显温情

为统筹做好疫情防控，服务地方经济发展，近日，洛阳市税务局坚持疫情防控和税收工作“两不误”，积极引导纳税人采取“非接触式”办税，全力确保12366办税热线、“问办合一”征纳互动平台等多渠道畅通，有效解决疫情期间办税缴费难题。

“你好，我公司现因业务紧急需要发票，想预约到办税服务大厅领取发票。”近日，河南银雁科技服务有限公司洛阳分公司财务人员向洛阳市西工区税务局电话咨询。本着“非必要，不到厅”的原则，大厅工作人员立即对接“问办中心”，由其电话联系并远程辅导纳税人登录河南省电子税务局，选择网上申请邮寄发票，最终于次日下午送达。

推行“非接触式”办税缴费模式和“问办合一”工作机制，让“在线互动”成为税企沟通、远程办理的新常态，在方便纳税人、缴费人的同时，最大限度降低了疫情传播风险。洛阳市税务局将持续巩固提升“非接触式”办税缴费模式，将应时之需措施固化为常态之举，逐步形成“以网上办税为主，移动、自助办税为辅，实体办税服务厅兜底”的办税服务新格局，为统筹抓好疫情防控和经济社会发展发挥积极作用。

【3】优化服务“出实招”，共画税企“同心圆”

在洛阳市偃师区，当地税务部门在严格落实疫情防控各项要求的同时，持续推进“非接触式”办税缴费服务，迅速组建三支小分队，确保办税缴费不受限，纳税服务不打烊。

“网厅审批”有速度。组建“网厅审批”服务小分队，实时解决纳税人缴费人在电子税务局发起的各项税费业务，真正实现了办税缴费零见面。10月11日以来，当地税务部门共受理电子发票领用、增值税发票核定及调整、增值税制度性留抵退税、误收多缴退抵税等线上税费业务1300余次，让亲清税企“同心圆”更为坚固。

“精准辅导”有温度。组建“精准辅导”解难小分队，引导纳税人通过电子税务局、河南税务APP等“非接触式”办税缴费渠道进行办税缴费。10月11日以来，当地税务人员人均接打电话量为每天70余通，“点对点”引导纳税人缴费人网上申报税费260余次，“手把手”远程辅导纳税人缴费人网上申请退税40余次，让和合征纳“生态圈”更为紧密。

“发票邮寄”有热度。组建“发票邮寄”帮困小分队，根据纳税人纸质专票领用需求，积极与中国邮政快递点联系邮寄发票，通过“网上申领-邮寄配送”方式送至纳税人手中，确保疫情防控、发票邮寄两不误。

“太感谢了，多亏税务局的‘非接触式’办税缴费服务，让我在疫情期间及时拿到发票！”10月11日以来，像洛阳友和友达金属材料有限公司办税人员董利娟这样的感谢，“发票邮寄”帮困小分队已收到20余次。

洛阳市税务局负责人表示，全市税务系统将继续确保疫情防控、税费服务双不误，进一步优化“非接触式”办税宣传辅导服务，让安全高效的“非接触式”办税缴费成为更多纳税人缴费人的首选。