大象新闻记者 王丹 通讯员 吴威

今年以来，洛阳市老城区税务局秉持为纳税人缴费人办实事的初心，沉下心来优服务，凝聚力量办实事，不断推进“税费事项精准提醒”服务，通过纳税人看得见、摸得着、能感受、得实惠的“硬核”举措，推动纳税服务不断向精细化、智能化、个性化转变，助力老城区营商环境的优化改善。

税宣精准预约，“唤醒”市场主体活力

随着今年新一轮组合式税费支持政策的陆续出台，洛阳市老城区税务局组织业务骨干组建讲师团队，打造“老城税语E站云学堂”直播品牌，根据新政对应的不同行业类别，对纳税人进行一一分组，筛选出企业适用的优惠政策，量身打造专属“政策红包”进行“靶向”推送，确保纳税人收到的税务信息都是实打实、用得上的政策“干货”，大大提高政策宣传精准度和纳税人满意度。

同时，该局依托咨询热线开通语音外呼功能，通过语音、短信方式及时提醒纳税人阅读政策信息，避免纳税人缴费人因未读信息而错过政策红利。自开播以来，已组织直播9次，观看3200余人次，点赞1150余人次，课后“一对一”精准辅导纳税人87户次，实现了“精准滴灌、全面开花”的良好效果。

退税高效提醒，“扶起”小微企业信心

“退税对我们小微企业来说，就像是快要摔倒的人在关键时刻被有力地扶了一把。”谈及新近享受到的税收红利，洛阳典正防水材料有限公司财务人员陈军普对老城区税务局的高效提醒印象深刻，“让我们在第一时间就享受到了留抵退税政策，极大地解决了我们在成本、房租、工资等方面的燃眉之急。”

在持续加大退税减税降费政策宣传力度的同时，老城区税务局以留抵退税新政策作为重中之重，充分考虑小微企业需求大、数量多、行业广等实际情况，利用税收大数据筛选出符合退税条件的小微企业，第一时间安排专人进行短信、电话“一对一”精准提醒，线上全天候解答纳税人疑问，线下全流程现场退税辅导，确保优惠政策应享尽享，助力辖区企业纾困解难。

政策直达快享，“暖心”超前服务

在为纳税人提供税费事项精准提醒服务的过程中，老城区税务局抢占先机，第一时间问计问需，倾听企业诉求，以纳税人需求为切入点，以解决实际问题为突破点，从根本上提高了纳税人满意度和获得感。

据了解，在该局对农村合作社进行提醒服务时，了解到农业合作社组织普遍存在涉税辅导需求，即刻协调对口业务股室，仅用一天时间就组织40余户新办农民专业合作社及农资企业开展了专题税收政策宣讲会，有效地帮助农民专业合作社及时了解掌握行业税收法规政策、化解涉税风险，在规范税收秩序、和谐征纳关系的同时，为实现乡村振兴贡献了税务力量。

“作为我们基层税务人而言，每天和纳税人缴费人打交道，非常清楚他们需要什么，也非常理解他们的难处。”老城区税务局办税服务厅负责人李晶表示，在严格落实国家最新税费优惠政策的同时，税务人员也在思考如何在能力范围内，通过优化服务方式和内容，为纳税人缴费人享受政策提供更多便利，真正把好事办好、把实事办实。

据了解，洛阳市老城区税务局将继续以优化税费提醒服务为抓手，认真梳理新的组合式税费支持政策落实过程中涉及的提醒服务事项，通过更准、更快、更早的税费提醒，为纳税人缴费人享受政策红利带来更多便利和更优质体验，持续提升纳税人满意度和获得感。

编辑：张梦洁