大象新闻记者 王丹 通讯员 丁毅馨

为进一步提升纳税服务水平，不断优化营商环境，解决纳税人在办税过程中遇到的难点和堵点，洛阳市洛龙区税务局通过“软硬”服务优化提升，持续为纳税人打造方便、快捷的办税环境。

“这个‘便民服务卡’真是好用，我带着过来，工作人员看了马上知道下一步要怎么办。”9日上午，河南星河置业有限公司的办税人对窗口人员表示。原来，这名办税人员是个新手，对相关办理流程不太熟悉，通过分局开具的“便民服务卡”在大厅快速、顺利地办理完了业务。

这是洛阳市洛龙区税务局最新推出的“便民服务卡”制度，工作人员将纳税人下一环节需要办理的事项写在明白卡上，纳税人办理业务时出具明白卡即可即时办结，能够有效避免因纳税人描述不清导致业务无法办理的情况，提升工作效率，让纳税人少跑路。

此外，洛阳市洛龙区税务局在办税服务厅中增设一个“不满意窗口”，纳税人可以通过该窗口反映在办税过程中遇到的问题并提出意见。现场能解决的当场予以回复，不能现场解决的进行详细记录，拿出切实可行的解决方案后于两日内予以回复，对于纳税人提出的优化系统等建议，及时向上反馈，不断提升办税“软实力”，为纳税人提供更优质的体验。

除了不断增强“软实力”，洛阳市洛龙区税务局在提升“硬实力”上也毫不含糊。一方面依照“线畅通，心畅通”的服务理念，继续增设“68612366”电话线路，提升电话接通率，为纳税人线上答疑解惑，疏通与纳税人心与心之间的连接。另一方面继续完善设备保障，导税台增设打印、复印一体机，提供免费打印、复印服务，为纳税人提供便利、节省时间。同时，在自助办税区中再增设4台外网电脑，以便纳税人使用电子税务局办理业务，减少排队时间。

下一步，洛阳市洛龙区税务局将继续提升“软实力”和“硬实力”，不断为纳税人营造方便、快捷、有问题速响应的办税环境，进一步提升纳税人办税体验，打响洛龙办税服务品牌，在优化营商环境上实现新的跨越。

编辑：王丹