大象新闻记者 王丹 通讯员 胡奥珃

为深入践行新时代“枫桥经验”，把涉税矛盾化解在基层，洛阳市孟津区税务局将“枫桥式”办税辅导理念与原有吴大姐办税辅导室深度结合，探索“枫桥经验”税务部门新模式，助推矛盾纠纷就地化解。

汲取“把矛盾解决在基层、矛盾不上交”的基层治理“枫桥经验”。采取窗口解决一般问题、吴大姐办税辅导室解决疑难问题、涉税争议调解室解决纠纷矛盾、带班领导解决重大问题的工作思路，专家团队每日按批次进驻办税服务厅，最终达到“简单问题不出辅导室、较复杂问题不出厅，疑难罕见问题不出局”的纳税服务效果。

优化日常机制，提升矛盾化解质效。设立问题台账，按月制作疑难问题汇总报告，将常见问题汇总并发布至“吴大姐线上办税辅导室”、企业微信群、“豫税通”等平台避免纳税人频繁跑路咨询，同时在“吴大姐办税辅导室”热线电话中开设上门预约服务，对有确切需求的企业提供个性化服务，进行一对一政策辅导，在办税大厅开设“枫桥式”办税窗口，为迫切无助的纳税人提供快速办理的绿色通道。

提升专业素养，“一站式”解决涉税争议。在纳税人遇到复杂税费问题需要多方联合帮助时，主动搭建“法律服务助企”平台，拟由区局签约律师、具有税务师、注册会计师、法律资格证人员协助处理涉税争议，针对涉税争议开展集中调解、咨询，为纳税人建议性出具行政复议、诉讼意见，为纳税人缴费人答疑解忧。

下一步，该局将持续以“吴大姐”工作室为阵地，将“枫桥经验”推广至全局各单位，为“枫桥经验”税务部门新模式提供孟津方案。

编辑：王丹