大象新闻·东方今报记者 曹东方

近期，开封祥符区医疗保障局就如何进一步打造服务型、规范型、便捷型窗口，营造更加“便民、高效、务实”的医疗保障营商环境进行了专题研讨，并对祥符区医保服务大厅入驻市民之家一年多来的问题短板进行了综合分析研判，结合业务特点安排部署了今年医保服务重点工作，着力练好“三个硬功夫”。

一是练好窗口服务质量硬功夫。祥符区医疗保障局本着人民至上的工作理念，围绕如何提升服务质量、如何让群众满意的宗旨观念，让窗口业务办理更接地气，窗口工作人员用微笑和精准服务化解矛盾，最大限度为群众解难题、办实事，全力打造制度化、规范化、标准化医保服务窗口，用暖心、细心、耐心赢得参保群众的放心、省心、安心。

二是练好政策宣传硬功夫。祥符区医疗保障局将政策新规、办事程序、经办流程等进行全方位公开，提高政策透明度，方便群众了解政策。特别是近期利用义诊、集中宣传、发放宣传资料等方式对大家关心的医疗保障各项政策进行宣传解读，及时回应了群众关心的热点问题，消除了群众心中的疑虑，共计发放宣传折页、宣传册等宣传材料2万余。

三是练好素质提升硬功夫。利用“班子成员周带班、职工每日轮岗”的方式，祥符区医疗保障局组织全体干部职工到医保经办服务窗口进行轮岗值班学习，负责大厅人员疏导、矛盾纠纷化解、业务督导协办等，通过岗位练兵、业务比武等方式，着力提升在岗人员综合素质，立足“小窗口”，做优“大服务”，为打造一支“敢担当、重实干、有作为”的医保队伍奠定了良好基础。