大象新闻•东方今报记者  杨继盈  通讯员  张赛  李宁/文图

为进一步推进“便民办税春风”行动，近日，焦作孟州市税务局邀请涉税专业服务机构、企业法人代表、财务主管等人员参与“税费服务体验师”活动，并向辖区内36位体验师发放了“税费体验师邀请函”，组织四场共计60名首席服务员和纳税人进厅体验智慧办税活动，邀请他们走进办税服务厅零距离、沉浸式体验网上办、远程办、自助办服务。

活动现场，办税服务厅工作人员带领体验师们参观孟州市税务局办税服务厅，了解办税服务厅功能区设置、各窗口职能分工、自助办税区设备配置情况等。引导体验师通过手机APP、电子税务局、自助发票终端等渠道体验“非接触式”办税服务，体验师通过亲眼观察、亲手操作、亲身体验，“沉浸式”体验税费政策“红利”，零距离感受“便民办税春风行动”服务举措，面对面传递纳税人诉求心声。此外，税务人员还向他们介绍了税务部门推进税费优惠政策落实采取的各项有效举措。

“通过体验，我们对税务部门办税缴费方式和业务流程有了更加直观的了解，‘非接触式’让办税过程越来越快、越来越简单，这种便利是看得见、摸得着的。作为一个体验者，我亲身感受到科技为税收带来的巨大变化，税收服务也在不断提档升级，优质服务使纳税人办税更高效、更便捷、更贴心。”孟州市百胜建筑工程有限公司负责人范圈卫说道。

“税务大厅更漂亮、更人性化了！区域划分明确，一进门我们就知道要去哪个区域办理业务了！工作人员业务娴熟、热情周到！”税费服务体验师企业代表常冰冰说道。

活动过程中，“体验师”们对该局办税服务厅设置针对特殊群体的导税服务、现金缴纳专窗等便民利民措施大为赞赏。同时提出意见建议9条：其中7条关于电子税务局的问题已向上级反映；2条关于大厅自助机和网厅设备老化，容易出问题的意见建议，该局表示将通过智慧大厅改造升级进行整改。

“近年来，‘税费服务体验师’在优化税费服务、增进税企沟通工作中发挥出了积极作用，接下来，我局将继续结合“走流程--问需求--优服务”活动，加强与企业负责人沟通联系，广泛搜集纳税人在办税缴费及享受税费政策过程中的问题和意见建议，围绕纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的堵点、难点问题，查缺补漏，不断提升纳税人缴费人的满意度，持续优化纳税服务，在提升办税效率的同时，让纳税人缴费人真正感受到税务‘温度’。” 该局相关负责人表示。

编辑：李国营