大象新闻·东方今报记者 李雪妮 通讯员 秦楚/文图

4月15日12时10分许，焦作市山阳公安分局巡逻防控大队民警郭建国结束巡逻回到单位。巡逻防控大队负责辖区110处警任务，只要有警情，随时要出动。

刚到单位食堂吃两口饭，对讲机忽然响起：“太行路某小区有居民反映手提包被盗。”接到警情，郭建国放下碗筷，和巡防队员迅速赶到该小区。然而，郭建国详细了解情况后，确定手提包并非被盗，应是报警女子骑电动车进小区前就已遗失。包里有重要票据，该女子有点慌了，在郭建国的引导下，她想起手提包可能丢在了某超市。郭建国赶紧寻找，最终帮该女子找到了手提包。

等郭建国再回到单位，饭菜早已凉透。

 “吃饭晚点无所谓，早就习惯了，关键是警情得用心处理，不能匆匆了事……”郭建国说，“群众拨打110，一定是最无助的时候。这时候处警民警的工作能力、服务态度其实不单单涉及一次警情，更直接影响公安机关在群众心里的整体形象……”

朴实的话语，是郭建国的真实感受。

110处警岗位很平凡，每天接到的警情大多是矛盾纠纷、丢失物品、老人走失等。虽然没有惊天动地的大事，但件件都和百姓利益相关。在这个岗位已坚守7年，郭建国的表现有口皆碑。近年来，先后荣立个人三等功一次、多次获嘉奖的他，是同事们公认的榜样。优秀背后，郭建国没特殊“法宝”，靠的就是用心服务。

警情各种各样，有的处理起来非常棘手。郭建国说，这时候要有耐心。如果以敷衍的态度草草处理，群众嘴上不说，心里一定埋怨。细心同样重要，有时候报警群众提供的线索很少，民警就必须从细节中分析，这样才能打开突破口。

说起工作没有豪言壮语，但每一次处警都是全心全意。随便翻看去年的一些警情案例，就能感受到郭建国的处警温度……

去年1月的一天，因楼上漏水问题，建设路某小区两户居民发生冲突。郭建国到现场后积极开展工作，让双方冷静并散开。现场处置完毕，为不耽误其他警情处置，郭建国先离开了该小区。但知道深层矛盾没解决，第二天下班他又主动加班，找到双方协商。看到民警如此认真，双方表示愿意配合解决矛盾。郭建国帮忙联系装修工人核算损失等，近两个小时的忙碌，终让双方达成赔偿协议。

“感谢焦作民警，一个多小时忙活……”去年9月的一天夜晚，一名外地司机在郭建国的处警记录本上非要写下一段感谢的话。那天，一辆货车捆绑货物的绳子突然断裂，导致1吨多重的铁矿粉散落在影视路上。“如果不把散落的货物装上车，我就得赔偿。人生地不熟，真不知道咋办。”司机当时愁得想哭。

货车车厢较高，单靠人力根本无法把散落的货物装上车。来到现场的郭建国安慰司机后，当即去附近找铲车，可晚上不少公司已关门。郭建国连找了5家，最终才找到铲车，又借来了铁锹等工具。回到现场，郭建国拿着铁锹等先将散落的货物堆到一起，再让铲车把货物铲到车厢里。忙活一个多小时，郭建国全身都是灰土，但最大限度帮司机挽回了损失。

 去年12月的一天，一位老大爷在解放路一游园摔倒受伤。接警后，郭建国快速赶到现场，看到老人躺在地上，被冻得瑟瑟发抖。细心的他确定老人只有轻微擦伤，不会造成二次伤害后，将老人扶起并带到警车上取暖。

等120医护人员赶到为老人检查后，确定其身体并无大碍，只是需要休养。但是，老人说不清家庭住址。郭建国先给老人买来食物贴心照顾，又留意到老人穿的是拖鞋，分析其家位置应该不远。以小游园为中心，郭建国开始在附近小区排查。半个小时后，他找到了线索，将老人安全送回亲属身边。

 孩子和父母怄气离家出走，郭建国不但找到了孩子，还当起心灵导师，帮孩子解开了心结；农民工讨要工资时和某公司发生冲突，郭建国不但处理警情，还多方协调帮农民工要回了工资……

 虽是“小事”，但件件暖心。郭建国说，只要身穿警服，就永远不会忘记初心，他力争处警更快一些，用心将工作做得更细一些，让群众更安心、更满意。

编辑：李国营