大象新闻•东方今报记者  杨继盈  通讯员 王茜/文图

近年来，焦作市解放区税务局为进一步优化营商环境，满足纳税人缴费人多样化办税需求，不断探索“非接触式”办税新模式，持续创新服务新形态，通过对“线下”办税厅的改造以及“线上”办税模式的不断完善，打造出解放新型智慧税务。新的智慧办税服务厅改变了原有传统的窗口办税的布局，根据纳税人的办税需求，构建“辅导网上办，远程帮忙办，窗口兜底办，10分钟办税圈全覆盖”的智慧办税新格局，让办税变得更方便更快捷，从而进一步优化营商环境，切实提高纳税人缴费人的满意度、获得感。

全面升级改造，智慧税务提质增效

“税务部门的服务越来越智能化，智慧办税服务厅高端大气、方便快捷，也给我们办税缴费带来了新体验。”办税人员王女士高兴地说。

解放区税务局不断对办税服务大厅进行改造升级，围绕“办税智慧化”目标，加快“无限接近取消实体厅”建设，努力做好硬件升级、软件优化和后台支持，持续减窗口，强服务，抓网办，推进办税服务从实体走向“云端”。以大数据、智能化等前沿技术为支撑，一站式集成智能迎宾区、智能导税区、电子税务局双屏互动区、远程问办区等功能，由窗口排队受理业务变为“陪伴式”导税服务，真正实现了“无窗口、全网办、远程辅、自主办”，“教、学、办”立体相融，为纳税人缴费人提供全新的智慧办税新体验，用智慧办税的成果助力服务质效再提升、营商环境更优化。

“零距离”体验，远程连线助力轻松办税

“之前有政策和操作方面的疑问时，电话里总感觉说不清楚，现在可以直接和税务人员视频通话，远程指导，方便多了。”、“一通视频电话就能线上办理业务，税务部门的服务越来越高效。”越来越多的纳税人缴费人感受到了“屏对屏远程帮办”服务模式带来的便利。

该局以“云帮办”为切入点，成立“问办合一远程帮办处理中心”，专人负责网上业务受理及纳税人远程视频帮办，提供线上咨询帮办、办审一体处理、复杂业务办理等服务。纳税人通过“云厅”视频连线，在咨询税收政策的同时，不跑路、不见面就能轻松办理税费业务。自2022年6月运行以来，该局共有15796户次纳税人通过“问办协同”方式咨询办理业务，办结率100%，切实提高了纳税人缴费人的满意度。

“家门口”办税圈，纳税服务全面覆盖

聚焦纳税人缴费人“马上办、就近办、一次办”的办税需求，解放区税务局在辖区内推广“智能微厅”进商场、进政务大厅、进税源分局，纳税人可就近自助办理95%的窗口即时业务，实现纳税人从业务开办、税费认定、发票领用、税费申报、税务注销等涉税事项全程自助一次性办理，进一步拓展“非接触式”办税渠道。目前在万达广场、解放区政务大厅建成“智能微厅”2个，实现了解放城区东西南北办税“全覆盖”。解放区税务局还充分发挥首席服务员的优势，积极了解纳税人经营情况、办税需求，在四个税源分局设置了自助办税电脑10台，推出首席服务员结对帮扶特色服务，辅导纳税人就近办理涉税业务，全力打造“10分钟办税服务圈”。让纳税人缴费人享受“智慧”又“便利”的“全局、全域、全员、全程”办税缴费服务。

“无缺位”服务，实体办税持续升级

为更好的服务纳税人缴费人，区局重点设立“税费无忧工作室”，征管、税政部门组建精干高效的专业团队，对纳税人进行“面对面”“一对一”辅导，一站式解决涉税难题。此外，在“税费无忧”工作室设置四个人工办税窗口，保障实体办税兜底功能，并对特殊人群提供绿色通道，让纳税人缴费人感受贴心温暖服务，真正实现“线上服务不打烊，线下服务无死角”。

强化队伍素质，提升服务质效

为进一步加强解放区税务局税务干部队伍建设，提升税务干部的业务能力和服务意识，大厅对工作人员进行岗位配置，通过晨会、定期业务学习等形式，对岗位责任、服务制度、文明礼仪、税收业务等内容组织了多次培训。有效提升了工作人员的业务能力和专业素养，解放区税务局将坚持业务培训常态化，不断加强税务干部队伍建设，努力打造一支业务强、素质硬的纳服队伍，更好的适应新形势下的税收工作要求，为纳税人缴费人带来更好、更快、更精的服务。

解放区税务局智慧办税新格局的升级改造将大大增强纳税人缴费人办税便利性，切实推动税务事项“大厅办、窗口办”向“网上办、智能办”转型。下一步该局将持续探索更加一体化的“互联网+智慧税务”功能体系，不断提升“非接触式”办税服务质效，跑出智慧税务加速度，让税务“春风”送到更多纳税人缴费人身边。