大象新闻•东方今报记者  杨继盈  通讯员 王鹏飞 程刚/文图

“真是太方便了！我抱着试一试的想法拨通了你们的服务电话，你们的客户经理当天就给我办结了变压器临时性减容业务，节省了我们好多时间，真的是太感谢了。”11月11日，国网博爱县供电公司电话回访河南华美新材料科技有限公司时，该公司负责人对供电公司优质服务工作赞不绝口。

原来，河南华美新材料科技有限公司因疫情原因停产，企业负责人郭明瑞着急万分，本来受疫情影响无法生产，变压器无法停运，损耗的成本可不低。当即他拨通了供电公司服务电话，申请变压器临时性减容业务，该公司客户经理在接到申请后立即与客户联系，携带健康绿码与行程码勘察现场，现场收资验资，当天办结减容业务。

针对疫情情况的出现，该公司通过深化网格服务，努力打造“人在格中走、事在格中办”的服务模式，落实落地“容缺办理”“零证办理”“上门收资”等政策，补齐民生短板，破解企业难题，让企业办电享受居家式服务。10月份以来，通过线上办电渠道，该公司已经完成42件企业变压器暂停与减容业务，得到客户的一致好评。下一步，该公司将积极推广线上办电，实现属地10个营业厅全覆盖，并通过微信群、客户走访等方式，让该项便民举措落实落地，努力打通服务“最后一公里”，以更加优质、高效、便捷的供电服务，不断提升用户电力获得感和满意度，优化供电营商环境。

编辑：李国营