大象新闻·东方今报记者  杨继盈  通讯员  李琳  文图

“身份信息一秒识别、1分钟涉税智能体检、税收政策“云推送”、税务专家视频连线……9月18日，焦作市第一税务分局智慧办税服务厅正式亮相。

智慧税务刷新办税缴费新体验

据了解，该局为进一步优化税收营商环境，将原有的“非接触式”办税服务理念与“创新信息办税手段应用”相结合，将原有的设备与场地进行升级，划分新区域、组建新团队、进驻新设备，新型智慧办税服务厅以“全场景智慧化”为目标，共设置了智能识别区、自主办税区、双屏办税区、辅导体验区、办税服务区五个功能区域，为纳税人缴费人带来“无感智能、双向互动、便捷高效”的多元化办税新体验！

全流程自助办提升办税缴费便利感

为进一步引导纳税人形成网上自主办税意识，提高网上办理效率，该局采用“自助办税+远程协助”的架构，纳税人通过智能识别区自动完成测温、健康码识别、身份认证等入厅准备，随后企业的风险提醒、待办业务和未办结业务等信息一目了然。自助办税区是智慧办税的“主战场”，配备互联网云桌面平台、自助终端、双屏辅导三种设备，可通过远程客服一键呼叫，指尖轻触即可与“远程问办坐席”专家团队进行文字、语音、视频互动，“陪办导税”团队现场主动帮助纳税人操作使用智能设备，全程“陪伴式”辅导，实现“远程交互+在线导办+同屏帮办”三合一贴心服务，为纳税人提供电子税务局“线上办”、自助终端机“自助办”、辅导体验区“掌上办”的优质体验。

“我们可以直接在电子税务局上申请代开发票，然后到自助终端机上取票，完全不用排队等候，确实非常方便！”前来取票的一名办税人员说。

个性化服务让到厅办税缴费更暖心

在“快时代”的背景下，该局打造的智慧办税服务厅实现了办税缴费更便捷、更智能、更省心，与此同时，“兜底服务”等个性化服务的举措也让智慧办税更显温度。针对线上办税不顺畅、云帮办难以解决的疑难杂症或其他特殊业务，设置一个人工窗口，为纳税人提供综合服务，实现“网上办、掌上办”为主、“自助办”为辅，人工窗口“兜底”的智慧办税新格局。

一名办税人员表示，“网上办税时出了问题，随即到‘人工窗口’进行了问题解除，不需要叫号，直接出示身份证就能解决，要为这个兜底服务点赞！”

“下一步，我们将致力于无限接近取消实体厅，进一步实现7*24小时自助办税，持续探索更具前瞻性、更加一体化的“互联网+智慧税务”功能体系，以“云帮办”“云税直播”等形式，营造一流的税收营商环境，让纳税人缴费人有新获得，打造’非常满意’满意度。”该局主要负责人王军说。

编辑：李国营