大象新闻•东方今报  记者  杨继盈  通讯员  侯江波/文图

“供电服务微信群里，台区经理会发布电费信息、电价政策、停电信息、安全用电常识，还有位‘焦小电’时时发布恶劣天气预警等信息，让我们感受到了电力员工服务的贴心、周到。”8月11日，温县赵堡镇大黄庄村村民郭建洲通过国网温县供电公司陈家沟供电所供电服务微信群咨询用电业务后，第一时间得到了满意答复，他高兴地在微信朋友圈里点赞。

为进一步拓宽企业与用电客户之间的沟通渠道，增强客户满意度，有效降低投诉风险和话务量，该公司采用“互联网+服务”模式，大力推进网格化微信群创建工作，由供电所台区经理组建供电服务微信群，邀请台区各类用户入群，用户通过微信群咨询用电服务、了解停电信息、反映用电问题时，“焦小电”和客户经理便在第一时间在微信群中进行沟通互动，答疑解惑，有效提升了供电服务工作的针对性和个性化。

此外，客户需要提供上门服务时，该公司台区客户经理会根据情况以最快速度开展服务，让用电客户足不出户享受高效快捷的用电服务，以指尖上的“微服务”提升广大电力客户的“获得感”。

编辑：李国营