猛犸新闻·东方今报记者 耿彩霞 萌友 王文聪/文图

为进一步优化营商环境，改善供气服务，武陟中裕燃气有限公司以用户满意为目标，通过简化办事流程、提高服务质量、精细化管理等多措并举，全面提升服务质量，大大提高了用户的幸福感和获得感。

简化服务流程  “一站式”报装服务更快捷

办理供气服务事项无前置条件。通过对用户用气报装申请和审批受理流程整合、优化，居民只须携带房产证或购房合同就可进行报装。

优化业务节点。将分散在各部门的报装申请、现场勘察、材料整理、合同签订等业务节点重新整合，提供一站式服务。客户报装完成后进行设计、安装施工，工程竣工验收后建档立户。

高质量发展用气效能，降低用气成本。为切实降低企业用气成本，武陟中裕优化工程设计环节，免除用户厂区外线工程费，对部分用户实行工程安装费分期付款模式，对转换能源用户，在合理优化计理表具同时，最大化利用原有用气管道及设备，切实降本降费，进一步提供便民、利民、惠民的优质服务。

以用户满意为目标  提升员工服务水平

为提高服务水平，新增朝阳一街客户服务中心标准店，有效解决县城东部区域用户缴费不便的问题，并成为安全、文明宣传的亮丽一角，定期将安全用气送入社区、村庄，与用户面对面交流，满足用户供气需求。同时，在热线话务24小时服务基础上，新增设抢险维修电话24小时值班电话7290050。

为强化服务责任，今年重新划分维修片区、分区服务，每个片区实行责任到人。为提升服务质量，公司坚持为特殊群体服务上门服务，简化办事程序，通过网络、短信、微信公众号等多渠道与用户进行沟通交流；将安检业务、抄表业务、缴费业务等多项服务措施，在微信公众号定期公示，提高业务办理透明度。

规范收费标准  多元收费人性化

今年4月份，武陟县开展《规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行行业高质量发展》专项活动后，武陟中裕燃气有限公司对收费标准重新进行梳理规范，采用多种收费方式，方便用户自由选择。为保证收费标准透明化，通过微信公众号、网站以及线下各营业网点对收费标准进行公示。

履行服务承诺  接受社会监督

对安装业务流程、维修业务承诺等进行上墙公示，对流程环节、办理时限，并落到实处，做到件件有回应。24小时服务热线，在提升接入率同时，增设抽检环节，对呼入业务处理进行抽检，以约束提高业务部门业务处理率。

“不仅要提高服务水平，更要提高安全供气水平。下一步，我们将增加运营云系统，对管网巡线工作开展智能化平台监测。10月份还会上线SCAD系统，对管网运行进行系统平台智能监控。在现有收费系统基础上，将进一步增设农村银行网点等气费代收途径，为用户缴费提供更大的便利。”武陟中裕燃气相关负责人表示。

猛犸编辑：李国营