大象新闻·东方今报记者 吴战通 通讯员 李建国 郭堃/文图

“我家刚停电，就接到了你们的电话，供电公司真‘神’，服务真靠谱！”3月1日，济源市下冶镇居民晋先生向前来处理用电故障的供电服务人员赵胜利和高永征说。

当天，晋先生家突然停电。他正准备拨打供电服务电话时，接到了国网济源供电公司台区经理赵胜利的来电。简单了解情况后，赵胜利随即带着同事高永征赶到现场，及时解决了客户的用电问题。

低压客户停电主动感知、“秒”级响应，是国网济源供电公司在全省率先上线运行的供电主动服务新模式。今年该公司结合电力保供工作实际，主动对接国网河南省电力公司相关部门，积极与河南绿能科发实业有限公司合作，深化低压客户停电策略研判分析，借助互联网技术，创新研发“停电主动感知程序”，精准掌握低压客户故障停电信息，实现快速感知、快速沟通、快速抢修，打通便民服务最后“一米”。

该程序“7×24”运行，在监测到由电能表载波智能模块上报的停电事件后，通过程序自动完成停电范围研判，自动生成客户户号、户名、地址、停电时间等相关信息，在40秒钟左右将这些信息以短信形式发送至台区经理。台区经理第一时间联系客户，靶向提供抢修复电服务。

“以前客户停电后需拨打报修电话，我们的工作人员接到信息到现场处理。现在只要有停电，几十秒就能联系客户了解情况，变被动抢修为主动服务，缩短了服务时长，也提高了客户便利度和获得感。”国网济源供电公司相关负责人说。此前台区停电已通过供电服务指挥平台实现主动感知，但台区以下的客户出现停电故障时，供电员工无法主动获取故障信息，“停电主动感知程序”的研发应用，实现了感知与服务的快速对接。当天上线后，该公司已通过主动感知、及时抢修，解决客户用电故障5例。

接下来，国网济源供电公司将结合应用情况，持续完善程序功能，推动服务提质增效，为全市34.9万户低压电力客户创造更好的用电体验。

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编辑：吴战通