河南广电融媒体记者 刘强  通讯员 王备 /文图

“张春海，您好，我是咱镇政府便民服务中心的李佳佳，关于您的医疗保险问题已经给您处理好了，可以缴费了。”

“真的吗？太感谢你了李主任，这段时间让我担心的问题终于解决了。”

在接到济源市轵城镇便民服务中心李佳佳电话后，现年57岁的庚章村村民张春海第一时间缴纳了2023年新农合医疗保险款项。

据了解，张春海在春节前办理新农合医保缴费时，系统显示无法缴纳，现场工作人员告知需要相关部门核对其个人医保信息。经核查，张春海的医疗保险费已由位于安阳滑县的河南华帝建设有限公司代缴，如确需在济源缴纳，必须在安阳市滑县医疗保障局注销后，才能上缴。

“我的医疗保险怎么会有滑县的公司给缴纳？这保险费交不上，如果我身体不适需要看病，是不是就不能报销医药费了？这还得去滑县注销，多费事呢？滑县的流程又是啥？”一时间，各种问题在张春海心里打鼓，只能愁眉苦脸的拿着医保卡无所适从。在得知轵城镇便民服务中心有一个“有诉即办”服务窗口，张春梅便来到服务窗口进行求助，在掌握情况后，李佳佳第一时间联系了示范区医疗保障局，经多次与滑县医疗保障局和河南华帝建设工程有限公司沟通后，已于近日将此事办妥，并及时告知了张春海。

据悉，轵城镇全面贯彻落实示范区政务服务和大数据管理局发布的《关于全面开展政务服务“有诉即办”诉求响应工作的通知》，在镇党委、政府指导下积极开展政务服务"有诉即办"诉求响应工作，切实优化政务服务环境，便民服务中心全力帮助群众解决跑一次没办成的各种事项，持续提高群众办事的满意度。

李佳佳向记者介绍说：“我们高度重视涉及多个政务服务部门共同办理的政务服务事项，通过建立线上线下联动、跨部门协同联办的工作模式，督促相关部门在承诺时限内办结。对于重点、热点、难点等疑难复杂诉求，及时召集各部门进行综合研判、专题协调、任务分办，发挥好统筹和推动作用，让企业群众办事更舒心更放心更暖心，让‘一个诉求管到底’成为现实。”

大象新闻（济源）热线：18638904468

编辑：吴战通