大象新闻·东方今报记者 吴战通 通讯员 吴梦杰/文图

为提升服务质量，深化服务内涵，及时合理规划部署四季度重点工作，11月1日晚，中原银行济源分行召开服务月度例会暨零售条线四季度工作推进会，该行副行长牛丽娟、党委委员王麒以及零售条线全员参加了会议。

首先，分行个人金融服务部围绕零售条线近期重点工作开展系列培训。一是通过服务例会对各经营单位服务情况进行点评，要求各支行把提升服务质量作为长期工作来抓。二是开展财私客户属地化权益宣讲，要求各经营单位利用权益活动做好财私客户维护。三是产品培训以及方案宣讲，重点提升对客资产配置能力。四是进行信用卡、分期产品介绍及活动安排。

接着，王麒结合培训内容对零售业务进行总结，首先强调了服务检查工作的重要性，要求客户经理养成良好的服务习惯，严禁出现代客办理业务。同时，围绕网格化管理工作，要求各支行进行片区管理，分析社区、商圈等不同客群的金融需求和消费特点，为其提供合适的产品和金融服务。

最后，牛丽娟对四季度零售条线重点工作做出具体要求：一是用服务创造价值，全体客户经理要提升自身素质，提高服务质量，进一步优化客户体验感。二是拓客户夯基础，高度重视新客的获取，利用好资源和权益活动，逐步实现批量化获客。三是提升客户资产配置率，利用专业的配置和优势的产品获取客户的信任，从而带动分行零售业务规模的提升。四是高度重视信用卡客群的深度经营和服务，通过建立专属微信群、属地化活动打造以及费用资源配置，进一步推动消费贷款业务发展。

下一步，中原银行济源分行将以此次推进会为契机，秉持“贴心、专业、合作、共赢”的服务理念，明确重点，坚定信心，创新服务思路，夯实客户基础，做优客户资产，做大负债规模，促进济源分行零售业务迈向新台阶。

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编辑：吴战通