河南广电融媒体记者 侯国彬 通讯员 张梦/文图

10月12日上午10时，客户张大妈（化名）火急火燎的来到中国工商银行济源分行三八支行营业大厅，焦急地询问如何代办银行卡激活业务。工作人员经过仔细询问得知，卡主是自己的家人。因为卡主年纪较大且身患疾病行动不便，现急需支取银行卡里的一笔政府补贴费用，但是银行卡一直未启用，不能支取。

针对这一特殊情况，工作人员表示可以为张大妈申请特事特办服务，并详细耐心告知相关流程。听到工作人员的说明后，张大妈焦急的心情逐渐平静下来。

该支行工作人员详细了解了客户居住地等具体信息后，负责人随即安排2名工作人员与客户一起进行上门服务。在当天下午就将业务办理完成，顺利取到了急用钱。

“闺女，你们真好，今天帮了我一个大忙，这卡能正常用了，明天我就发动身边的老伙计都来工行存钱，在这存钱我们放心！为你们的服务点赞！”张大妈拿到钱后双手紧紧抓住工作人员的手激动地说。

据悉，多年以来，工商银行济源分行始终将客户利益放在首位的，立足实际，换位思考以客户为中心，站在客户的角度，急客户所急、想客户所想，提供人性化服务。坚持用高效的行动、稳健的业务水平彰显工行温度，承担社会责任，努力打造“您身边的银行，可信赖的银行”。

大象新闻（济源）热线：18638904468

编辑：吴战通