大象新闻·东方今报记者 吴战通 通讯员 刘强军/文图

今年以来，中国石化河南济源石油分公司以开展“加油站服务提升百日竞赛”为契机，通过环境提升、服务水平提升、优化便民举措等来提高客户满意度，用精准服务赢得了客户的称赞。

“上门”服务受称赞

该公司通过调研，对加能站所有重点客户和固定客户进行梳理并建立发票开具台账，每个月的月末对固定开票客户进行开票提醒，对因时间关系不能及时开票的客户提供上门送票服务，有效拉近了企业与客户之间的距离。

“延时”服务暖人心

为切实解决因工作时间相同导致部分客户业务不能正常办理的矛盾，该公司又主动发出开展延时服务的倡议，由党员和业务骨干带头参与，把与客户日常相关的加油卡办理、非油品销售、发票开具等业务作为正常工作日下班后半小时延时服务的内容，用服务温暖了客户。

“容缺”服务解民忧

针对加能站部分客户因个别材料缺失导致不能一次性办理好业务的现状，该公司在实际工作中通过建立容缺服务机制，对主要申请材料齐全的客户先进行业务办理，后期再补充完善缺失材料，努力做到“一项业务一次办好”，在解决客户困难的同时也提高了客户满意度。

“我们将持续聚焦客户需求和工作中的短板不足，通过在服务客户方面深耕细作，不断提升客户满意度。截至9月22日，今年我公司线上客户评价满意率达到99.96%。”该公司负责人说。

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编辑：吴战通