猛犸新闻·东方今报记者 吴战通 萌友 李建国 张娇莉/文图

“打开微信小程序，秒秒钟找到供电师傅，难题很快解决。如今用电‘尽在掌中’，很方便。”9月26日，济源市邵原镇居民赵雪花说道。当天她家养殖小区意外停电，她通过手机微信上的“我要找电工”小程序求助，10多分钟后国网济源供电公司工作人员赶过来帮助处理了故障。

当天，国网济源供电公司创新推出“我要找电工”微信小程序，进一步提高服务精准度和便捷性，赵雪花是济源地区最早享受“我要找电工”这项新服务举措的客户之一。

鉴于部分城乡客户在停电报修、用电报装、电费交纳或了解电费电价信息时，不知道“如何找人、如何第一时间找到人”的情况，该公司利用手机微信功能，深化技术研究和创新实践，自主开发出“我要找电工”小程序，精准解决客户急难愁盼事项。

操作中，客户可扫专用二维码或长按二维码点关注，即可进入“我要找电工”小程序。该小程序能自动获取客户地理位置，打开聊天页面后便显示客户所处区域的电工头像、联系方式。客户轻轻点击联系电话，该区域的网格化供电服务人员便会实时接听、了解情况，根据实际做好相应服务。

“我们这个小程序的优势在于，客户只要在济源范围内有用电需求，即便身处千里之外，也能随时找准人，享受便捷的服务。”国网济源供电公司营销部负责人介绍。该小程序聊天页面的右上角有“搜索框”，只要输入需要提供服务的社区、村或企业名称，就会准确找到供电服务人员，用电问题便可得到有效解决。

“我长期在外地打拼。有时老家的父母遇到用电难题给我打电话，情急下找不到相应的服务人员。供电公司推出的这个小程序，免去了我们这些人的后顾之忧。”在山西晋城打工的王屋镇居民刘保国说道。

此外，国网济源供电公司还在“我要找电工”小程序的聊天页面上公开供电服务监督电话，以此深化供电服务监督，促进服务人员履职尽责，提高便民质效。

接下来，该公司将重点做好三方面工作，一是加大小程序推广应用力度，实现城乡客户全覆盖；二是优化网格化服务站点设置，最大限度缩短服务半径，提高便民实效；三是加强服务人员技能培训，做到思想、技术“双过硬”，为深化“我要找电工”小程序应用成果、让客户享受更便捷的服务提供支撑。

猛犸编辑：吴战通