“保民生新服务 暖民心促发展”——新华保险河南分公司推出特色窗口服务活动

犸上金融 2023-06-01 11:30:46

近日,新华保险河南分公司在柜面窗口策划开展“保民生新服务 暖民心促发展”弘扬党员风采服务活动。聚焦客户需求关切和难点痛点,通过“请进来+走出去”相结合的形式,推出“主动访”、“临柜办”、“上门帮”、“暖心助”、“健康护”五类专属关爱服务。

 

一、主动访

对55岁及以上且保单在2023年满期的客户开展电话回访,温馨提示客户保单已满期,并根据客户实际情况,积极提供“临柜办”、“上门帮”等多种服务解决方案,保障客户及时领取权益。

二、临柜办

对于临柜办理满期领取业务的客户,提供“智能+人工”多种办理方式,老年人特殊群体对接“银发服务驿站”特色服务,热情接待,优先办理。对于有新产品购买需求的客户,联动业务渠道对接新单投保服务。

三、上门帮

对于个别无法临柜办理的老年人、残疾人及有特殊需求的新市民等,柜面服务人员主动联系客户,预约时间、地点,联动业务渠道给予关怀帮扶,提供上门办理服务,解决客户实际困难。

四、暖心助

中支柜面通过配置饮水机、微波炉、充电器等便民服务设施,为快递外卖员、环卫工等户外劳动者及有需求的新市民群体等提供休息、喝水、热饭、充电服务,为临柜办理业务的残疾人士提供轮椅等服务设施,提供暖心无障碍服务。

五、健康护

升级“银发服务驿站”,18家中支网点柜面开通线上远程问诊,重点柜面配置PAD设备,为临柜老年人等特殊群体提供健康咨询、应急指导服务;组织全系统柜员队伍开展自动体外除颤仪(AED)、海姆立克法(Heimlich)等急救培训,学习掌握急救救援呼叫、待援处置等急救知识,提升窗口应急处置能力,守护生命健康安全。

河南新华打造标杆式的综合服务窗口,不断丰富和延伸服务内涵,融信融智、创新举措,为客户提供更优质、贴心、周到的服务,用实际行动不断提升服务水平。

 

 

 

 

 

来源: 犸上金融

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