为扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者的满意度，中国人寿寿险河南省分公司全面贯彻落实河南银保监局和总公司工作部署，积极组织全省开展“3·15” 消费者权益保护教育宣传周活动，共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。

在活动期间，全省各级公司聚焦主题、突出重点，结合公司业务实际，开展科学合理、高效创新的消费者权益保护教育宣传活动。同时发挥公司金融保险专业优势，为消费者带来有价值的教育宣传内容，借助数字化手段，丰富教育宣传场景，融合线上线下，积极提供高品质、接地气的金融教育宣传活动，不断提升消保教育宣传的覆盖面与触达率，充分发挥消保教育宣传对公司高质量发展的促进作用。

立足营业网点阵地，金融知识教育宣传同频共振

线下全辖机构同频共振。全省150家营业网点通过LED显示屏和条幅展示“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心” 及张贴宣传活动海报。各网点均设置专门的常态化教育宣传区域，统一摆放各类消保知识宣传资料，通过电视循环播放专题宣传视频，对临柜及周边社区客户进行消费者八大权益、个人信息保护、金融诈骗防范等风险提示。

线上宣传齐头并进。3月15 -17日，河南省分公司开展了“共筑诚信消费环境  提振金融消费信心”315金融知识线上有奖问答活动，全省上下共同推动，活动氛围浓烈，参与客户量近2万人。同时，通过省公司官微发布“保险消费有门道 理性投保才安心”“关注保险保障 警惕“代理退保” “情系新市民，守护伴身旁” 等风险提示，及重点活动宣传情况等三十多篇，帮助金融消费者了解金融保险常识，掌握合理合法的维权手段，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，提升广大消费者金融素养。

助力乡村振兴发展，“驻村第一书记”说消保深入人心

为加强乡村金融消费者教育宣传，积极改善乡村地区金融环境，提升农民群体的金融素养，在河南银保监局的统一部署下，河南省分公司联动平顶山市分公司于3月15日，在汝州市王寨乡裴家村举办 “驻村第一书记”说消保活动。省公司派驻裴家村第一书记张朋立围绕2023年3·15“共筑诚信消费环境  提振金融消费信心”的宣传主题，借助身边鲜活的案例，通过有奖问答积极互动，为村民们送上金融消费者八项权利、老年人购买保险产品注意问题、警惕“代理退保”风险和防范金融诈骗“六个凡是”“六个一律”“三个必要”等金融消费常识，帮助大家增强防范意识，提高识骗能力，提升金融素养。

各市分公司积极开展“驻村第一书记说消保”活动，借助村广播喇叭及召开座谈会的宣传方式，聚焦“一老一少”，向村民普及金融账户安全、信息安全、保险保障、投资理财等通俗易懂的基础金融常识，引导村民理性消费、合法维权，起到了积极的宣传效果。

护航留守儿童成长，“艺术回山”暨金融教育融合创新

为关爱留守儿童成长，探索金融教育融入义务教育，河南省分公司联动平顶山市分公司在汝州市王寨乡裴家村裴爬小学开展了“艺术回山”暨“金融教育小课堂”公益宣教活动。宣讲员围绕“普及消保知识 护航青少年成长”的主题，结合生活典型案例，通过生动形象的讲解，由浅入深、删繁化简向孩子们教授金融知识，提醒孩子们注意维护个人信息安全，不要轻易泄露给他人；注意网上支付安全，切勿轻信来源不明的电话或者信息。宣讲结束后，河南省分公司向裴爬小学全体学生捐赠了书包、图书和绘画工具等学习用品。

关爱“一老一少一新”，特殊群体金融宣教暖心便捷

老年人、青少年及新市民群体一直以来是金融监管部门及公司高度关注的重申点群体，全省各级公司积极践行“以人民为中心”的发展理念，展现国企的社会责任和担当，针对三类重点人群加大定向宣教服务。走入养老院、老年大学等，向广大老年人普及金融诈骗防范知识、基本金融知识和服务政策等内容，通过一个个典型案例，进一步帮助老年人提升自我保护意识。走入各大高中大学院校、职业高校等，向青少年普及了量入为出、理性消费的金融知识，引导在校大学生不要沾惹“不良校园贷”，帮助青少年树立理性消费观念，提高个人信息保护权。走入广场、商超等区域，为新市民群体做消保风险提醒，宣传普及金融知识，解答金融消费者的疑虑困惑，宣传防骗反诈案例，通过“以案说险”等方式进行金融风险提示。

聚焦销售合规教育，推进公司诚信文化建设

活动期间，河南省公司举办了系列诚信合规教育活动，践行“共筑诚信消费环境  提振金融消费信心”，推动公司诚信文化建设扎实落实，切实改善行业信用环境。召开全省 “消保卫士精英”表彰大早会、开展“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”专题教育活动、举办“诚信合规  从心出发”专题教育直播等，倡导全省公司员工及广大销售人员要牢记保护客户权益三字经，坚守保护客户权益“九要九不”等，积极推进在公司上下形成守信光荣、失信可耻的浓厚氛围，增强销售人员诚信合规展业意识，共筑诚信消费环境、提振金融消费信心。

筑牢声誉风险防线，开展客户投诉应急演练

为筑牢声誉风险防线，切实维护消费者合法权益，全省各级公司在活动期间，积极开展声誉风险应急演练，模拟重大投诉、舆情全流程处置场景，实现“以演促学、以演促练、以演促战”。通过应急演练，进一步提升了员工对声誉风险的重视程度，提高了突发事件的应变能力和整体协调能力。

中国人寿寿险河南省分公司“3·15”消费者权益保护教育宣传活动圆满落幕，取得良好社会效应。2023年，中国人寿寿险河南省分公司将继续践行“以人民为中心”的发展思想，落实银保监会《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，扎实推进金融消费者权益保护工作，创新开展消费者权益保护教育宣传活动，共筑诚信消费环境，提振金融消费信心！