现年61岁的刘女士，2022年下半年起便经常感觉心脏不适，但在南阳当地某医院就诊时未查出病因。2023年大年初一晚上，刘女士再次出现心痛现象且有加剧迹象，刘女士家人当即决定连夜驾车前往西安第四军医大学附属西京医院。因正值春节假日无法预约门诊医生，刘女士便在医院急诊进行了各项检查。

在等待检查结果的过程中，刘女士的家人也在不断关注专家门诊的相关信息，并打听到该院心脏内科的一教授是这方面的权威专家，便想找该教授查看解读检查报告。但经多方尝试，直到大年初七仍未挂上该专家门诊号。在刘女士一家人一筹莫展之时，刘女士的女儿突然想起，自2019年以来，自己在富德生命人寿购买了多份保险，目前是该公司的黄金VIP客户，可享受就医绿通服务（门诊预约、手术协调及专业陪诊等）。于是，刘女士的女儿立即拨通了富德生命人寿客服热线95535进行咨询，得知VIP客户的门诊预约服务权益可转让至直系亲属。

在工作人员的指导下， 1月28日12点左右，向公司递交了VIP就医绿通-门诊预约服务的申请。在富德生命人寿绿通服务的护航下，刘女士异地问诊就医之路就此驶上了快车道。当日16:00，刘女士的女儿接到富德生命人寿客服人员通知，被告知已为其母亲预约好了次日上午需求专家的门诊号源。次日，刘女士在富德生命人寿安排的服务人员的全程陪同下顺利完成了就诊。

在就诊完成后，富德生命人寿工作人员致电刘女士进行电话慰问。刘女士由衷的感慨道：“从递交申请到安排上就诊，仅仅4个小时，绿通的高效率不仅帮我们赢得了宝贵的时间，还让我们感受到了异地就医的安全感！”她表示，整个就诊过程紧凑流畅，并再次为VIP客户的就医绿通服务点赞！

据了解，富德生命人寿VIP就医绿通服务除门诊预约外，还可根据客户需求为其提供快速检查安排、住院协调、手术协调、国内专家咨询等服务。同时，在一定服务次数的限定内，服务权益可转让给直系亲属。未来，富德生命人后也将继续用细致周到的服务积极回馈客户，不断拓延服务内涵，提升客户体验，做“有温度”的客户服务。