截止6月底，泰康人寿爱家之约累计支付理赔金超35亿元。自2002年问世以来，爱家之约以家庭保险账户帮助客户践行着对亲人的承诺。20年来，爱家之约累计超9000亿元的保额和抵达客户账户的35亿元理赔金，见证着泰康人寿商业向善、服务社会、守护家庭的行动。

爱家之约保障一个完整的家

“家庭风险保障从一家之主开启。”伴随人民可支配收入的增长和保险理念深入人心，这一准则赢得了广泛认同。

乌鲁木齐的李先生儿女成双、妻子贤惠，生活幸福美满，正值事业和家庭的双高峰。李先生的妻子保险意识较强，于2020年6月投保了泰康人寿“爱家之约”家庭保障计划，以一张保单给予全家风险保障，并附加了惠福泰、乐福泰保障计划等，并增保了豁免责任。让“爱家之约”为这个爱意融融的家庭撑起了保护伞。

然而，今年李先生突然出现持续的上腹部间断性疼痛，经检查被确诊为“降结肠恶性肿瘤”。焦虑之中，李先生的妻子想到投保了泰康人寿爱家之约，于是申请了重疾理赔。因符合重大疾病保险责任，泰康人寿赔付李先生重大疾病保险金24万元，同时，李先生名下的健康尊享2021医疗保险也会为其提供后续治疗医疗费的补充，极大缓解了医疗资金的压力。而且以李先生作为投保人的4张保单得到了豁免，一次性免除了12万余元的剩余保费，同时家人可以继续享受泰康保险的保障。

“爱家之约让我能够安心，一份爱家之约保障了我一个完整的家！”李先生用简单的语言，表达着家庭支柱最真挚的感激。

理赔服务作为风险发生时的经济补偿，最直接体现保险的保障价值。爱家之约温暖便捷的理赔赢得了客户的青睐和广泛赞誉。20年来，爱家之约累计服务了近600万客户、超过250万家庭。截至2021年底，泰康人寿累计服务个人客户已达2亿人，累计赔付超571.1万件，累计赔付金额超386.6亿元。

“产品+服务+体验”立体化升级，守护全家幸福

暖心相伴20载，爱家之约见证了中国家庭保障意识的提升。泰康保单分析显示，客户为家庭投保的份额逐年增加，2022年家庭保单占比60%，较20年前提高23个百分点。

近日，在上市20周年之际，爱家之约全新升级。在产品端，泰康人寿推出爱家之约健康版、财富版，全方位满足家庭健康财富保障需求。同时，不断完善全人全程全生命周期服务体系，以“服务内容+服务能力”全面升级带来全新服务体验。

在服务端，爱家之约实现家庭保障一站式管理与服务，疏通了保单服务最后一公里；依托泰康大健康生态，链接全国乃至全球核心医疗资源，实现健康服务升级；依托泰康品质养老社区网络布局，提供品质养老、康复护理与医疗健康服务，实现养老服务升级；依托泰康卓越的投资能力和人才团队，提供长寿时代健康和养老筹资做好规划方案，实现财富管理服务的全面升级。

为客户打造极致体验，泰康人寿推出线上线下相结合的服务团队和超级体验阵地。在服务队伍上，首创职业化、专业化的健康财富规划师（HWP）队伍，持续提升泰康之星团队能力，为客户提供稳定持续高品质服务。打造超级体验阵地，线上以融合60余类生态资源的泰生活APP为基础，一站式享受家庭保险账户、泰康家庭医生等优质服务，线下全面推进大健康中心建设，塑造泰康的全新生活方式沉浸式体验阵地。

爱家之约还创新性地推出“全家可共享”的家庭会员积分服务体系，泰康客户一人加入，全家共享服务权益，使泰康的品质健康服务惠及爱家之约客户及其每一个家庭成员。

泰康保险集团执行副总裁兼泰康人寿总裁程康平表示：“为迎接家庭保障新时代的到来，泰康立足大健康生态体系，爱家之约贯彻‘一张保单保全家’理念，从产品、服务、体验三大方面同步升级，实现了一张保单全生命周期保障、全方位保障、全家庭保障。”

爱家之约20年，泰康人寿始终践行着对客户家庭乃至家族的关注和保障，以覆盖客户及家庭成员全生命周期的产品和服务，托举起风雨无忧的精彩人生。