面对多地散发疫情，为全力保障客户理赔服务畅通，新华保险600余名查勘人昼夜待命，无惧疫情风险，第一时间深入事故现场，全力寻访客户，保证查勘服务不断档、工作进度不减慢、服务标准不降低。

截至2022年5月20日，新华保险累计启动理赔突发应急响应1300余起，识别客户1300余名，累计给付赔款4800余万元。疫情期间，新华保险查勘队伍奋战在一线，为广大客户提供温暖、贴心、便捷的理赔服务，今天我们将镜头对准这些美丽的逆行者。

查勘服务不打烊

查勘人岑金涛

新华保险安徽分公司滁州中心支公司查勘人岑金涛，是一名共产党员，也是入司多年的老员工。突如其来的疫情打破了原有的生活与工作计划，为更好完成疫情期间的理赔工作，他将妻儿留在老家，在最危险的时期，舍小家、为大家，无惧个人安危，奔赴查勘一线，诠释查勘人的责任感与使命感。

“对于我们来说可能只是一起简单的理赔案件，但是对于客户来说可能就是一笔救命钱。”疫情期间，岑金涛所负责的淮南地区积累了大量调查案件。受疫情影响，各地采取交通管制措施，无法前往实地协助客户准备理赔材料，他便通过微信协助数十名客户核实每一份理赔材料。

有一位客户不幸遭遇重大车祸卧床不起，他了解这一情况后，主动联系客户，在取得复工出入证明后便乘坐当天最早一班高铁前往客户家中，用两天时间跑完淮南市及县区医院、交警队，在极短时间内使得案件顺利结案，给出险客户的家庭带来温暖和安慰。在回到滁州后，他又立刻前往一位脑中风瘫痪的客户家中慰问，并于当天完成了鉴定工作。

工作多年，他一直保持着一名共产党员的初心，在工作岗位上兢兢业业，以实际行动展现了共产党员迎难而上的奉献精神。

志愿服务添力量

在全力保障公司运营服务的同时，面对社区抗疫一线人手紧张的状况，新华保险查勘人员在做好个人防护的前提下，以志愿者身份投身到各个抗疫战场当中。

入司十余年来，陶新伟一直深耕于湖北分公司武汉中心支公司查勘岗位。2022年3月武汉疫情反复，全市按照疫情防控指挥部的要求，开展多轮核酸检测，面对高频次的核酸检测工作，社区防疫人员的压力可想而知。陶新伟主动申请成为一名志愿者，助力核酸检测工作，协助解决人手不足问题。早上天未亮，陶新伟就已到达检测点，经过社区工作人员的培训后，迅速上岗，为社区疫情防控工作贡献自己的力量。

陶新伟参加志愿服务

河南分公司南阳中心支公司查勘室积极落实疫情防控工作要求，在完成本职工作的同时积极协助社区及物业做好道口防控检测工作。查勘人雷晓征在志愿服务中耐心劝导进出人员戴好口罩、保持间距、做好测温等，确保疫情防控工作有序进行，以实际行动展示公司查勘队伍形象。

 雷晓征（左一）参与志愿服务

志愿服务者

新华保险将持续做好客户理赔查勘服务，用优质、高效、专业的服务助力打赢这场疫情防控“阻击战”。