栉风沐雨二十年，砥砺前行；逐梦奋斗二十年，风华正茂。2002年，新华保险棋定中原，扎根河南。2022年4月30日，是新华保险河南分公司成立20周年的重要日子，走进河南新华昂扬发展的历史走廊，展开河南新华的发展画卷，每个章节都有令人振奋的闪光点。多年来，河南新华积极服务国家发展战略，紧跟河南省委、省政府统一部署，坚定新华保险转型发展步伐，融入中原经济发展的大格局中，同频共振，同心同力，走出了一条党建引领发展、科技创新服务、回馈中原父老的高质量可持续发展之路。

坚持党建+业务  坚定高质量发展路

新华保险作为中投旗下唯一的寿险公司，多年来，一直持续坚持高质量党建引领高质量发展，提高政治站位，坚守寿险本源，完善保险保障，推动“1+2+1”战略构想的全面落地，全方位满足广大人民群众的多样性需求。2021年度再度入围《财富》和《福布斯》双料500强，彰显出新华保险的高质量发展姿态。

2002年，河南新华以郑州为起点，扬帆起航。20年来，河南新华从小到大，由弱到强，一步一个脚印，一步一个台阶，分支机构遍布全省，业务连年快速发展。2002年，入驻中原首年实现保费过亿，顺利筹备郑州、洛阳、平顶山、南阳四家机构，书写河南奇迹。截至目前，河南新华已成立18家中心支公司，143家四级机构，159个服务网点辐射中原大地。作为新华系统大机构，河南新华大责任大担当，始终以满足中原人民保险需求为初心，冲锋在前。2008年总保费位居市场前三甲，2010年业务逆势飞扬同比增长31%，2019年跨越110亿元大关。在刚刚过去的2021年，面对抗汛和防疫双重大考，持续举办“凝聚奋斗力量 献礼建党百年”红色精神学习表彰四季峰会活动，实现年度总保费近135亿元，并获得保险监管评级A级，为公司“十四五”时期的高质量发展保驾护航。

推动线上+线下  科技赋能创新发展

新华保险坚持“以客户为中心”，持续开展一年一度的客户服务节，共享公司发展成果。早在2019年，公司就提出“科技赋能”战略，逐步搭建出以客户体验为圆心，以保单全生命周期为服务半径，以提质增效为导向的线上线下融合服务体系，推动数字化转型，实现服务全面升级。同时，公司运用“大数据”“互联网+”等先进科技手段，通过健康管理服务更加紧密地联系队伍和客户；创立“新华家园”养老社区品牌，拥有“乐享”“颐享”“尊享”三大产品线，为客户提供康养、医养、旅居、健康管理一体化的全生命周期服务，打造“保险-客户-康养”生态圈，致力于成为新时代健康生活理念的传递者。

20年来，河南新华累计服务客户逾625万人，连续多年开展“华满中原”“客户嘉年华”“欢度新华年”等系列活动，落地“银发驿站”项目，打造属于河南新华的客户服务品牌。积极落地公司科技赋能战略，全面升级“掌上新华”APP、应用新一代“智慧柜员机”，积极推广智能外呼、随信通等线上业务办理门户和电子化回访服务，全方位提升保险服务的易得性，最大化满足客户自助服务办理需求，更进一步保障客户权益。同时，在一线队伍中积极推广“新时代销售平台”、“智多新”智能服务、“移动保全2.0”，随时随地打造“移动柜台”。客户无需前往客服中心，通过手机或联系代办即可完成多种业务办理。

20年来，河南新华秉持“为客户寻找赔付理由”的理念，依托科技赋能，优化理赔服务，每分每秒用心理赔，致力于为客户提供有温度的理赔服务。近年来，持续开展特殊时刻全情服务、远程鉴定、重疾慰问先赔、专家会诊等特色服务，率先在河南落地理赔直付项目，为客户提供快捷、主动的理赔服务。截至目前，河南新华累计理赔客户62万人次，累计支付理赔金额近59亿元，以实际行动兑现承诺，服务国家战略，促进社会和谐。

深化保险+公益  新华品牌熠熠生辉

新华保险作为国有金融企业，充分发挥保险保障功能，积极回馈社会，勇于承担社会责任。一直以来，新华保险在大力发展业务的同时，致力于将公益实践与自身业务有效融合，广泛参与关心环卫群体、爱心捐赠、捐资助学、扶危济困、环境保护、体育事业等公益慈善项目，逐渐形成了“保险产品+公益平台+志愿服务”的独特公益模式，探索出一条特色鲜明的社会责任之路。

20年来，河南新华积极助力河南地方经济社会发展，充分发挥保险的经济“助推器”和社会“稳定器”功能。设立了“新华保险河南分公司慈善基金”，成立了一支逾3300人的志愿者河南分部；连续五年在河南郑州、洛阳等7个地市落地关爱环卫工人项目，累计捐赠保额逾210亿元，惠及环卫工人21万余人次；连续多年开展保险赠劳模及夏粮收割机手活动、举办爱心助学特色公益活动。尤其是在防疫、抗汛救灾方面更是率先响应，坚持以人民为中心，始终将客户、队伍及员工生命安全放在第一位。2020年累计防疫捐赠86万余元，全部用于购买防疫物资；2021年启动“风豫同舟 共克时艰”支援河南灾后重建项目，配合总公司在河南8个地市的14个县市完成1000万元抗汛救灾善款落地，并组织队伍募集善款及物资折合费用60.94万元；全省赠送新安保保险32.89万件，以实际行动为中原人民增进福祉，用暖暖爱心回馈社会。同时也获得了“中国金融业（河南）年度彰显社会责任金融品牌”“抗疫榜样保险机构”“金融扶贫特殊贡献单位”等多项殊荣。

二十年如沐春风，二十年一往无前。站在新的起点上，河南新华将继续不忘初心，与时代同行，与中原人民同步，统筹推进公司以寿险为核心、财富管理和康养产业为支撑，科技赋能发展的总体布局，以高质量发展为主题，坚持稳中求进，深化“回归本源”，创新客户服务，传递保险大爱，光大新华品牌，全方位为河南经济社会发展贡献力量。 唐爱红

编辑：刘继忠