渤海财险河南分公司:应对灾情显担当 服务客户有温度

犸上金融 2021-12-30 10:21:27

大象新闻·东方今报记者 张欣欣

 2021年,渤海财险河南分公司坚持党建引领,秉持着“以客户为中心”的服务宗旨,围绕“诚信、规范、创新、开放”的经营理念,合规经营、规范管理、创新服务、用完善的产品体系、全面的风险管理能力、多元的服务模式满足了广大客户不断增长的保险服务需求。

今年7月,我省多地遭遇强暴雨天气,造成了人员伤亡和财产损失。渤海财险河南分公司切实履行险企责任担当,充分发挥保险保障功能。在分公司党支部书记、总经理陈静的带领下,针对本次灾情集中调配查勘人员、救援设备,建立理赔服务绿色通道、简化理赔流程、提高理赔效率,在对内守护好每位员工的基础上,优化服务模式,与时间赛跑,解客户之忧。

党建引领 服务不停步

逆境之下,方显真章。7·20暴雨灾害发生期间,渤海财险河南分公司班子成员及关键岗位人员坚持24小时值班,认真排查办公场所安全隐患,加强员工及销售人员的安全管理,以公司党支部书记陈静为首,连夜成立抢险救援突击队,积极开展抢险救援。冒着暴雨和齐腰的积水,抢险救援突击队第一时间冲向雨夜向需要的群众提供帮助;公司后勤保障组辗转几条街采购方便食品提供给前线奋战人员。

“总公司从全国调集30辆查勘救援车全力支持本次救援工作,同时开通河南地区报案专线,做好24小时服务值守,确保报案途径畅通。针对暴雨受损车辆我们提供“三免一直”服务,免现场查勘、免气象证明,车损险客户免费救援。定损后直赔到修理厂或4S,无需客户垫费。为了加快车辆维修进度,在郑州维修企业承受能力达到极限时,公司在征得客户同意的情况下,协调周边地市维修企业进行承修”,该公司相关负责人介绍。

据统计,暴雨期间,公司共接到报案近800件,服务客户超过1000人次。由于措施得力,救援及时,灾情期间未发生监管投诉和自收有效投诉,渤海财险河南分公司坚持人民至上,客户至上,用心服务、全力救援、追求时效,快速理赔,切实保障了人民群众的切身利益,体现了社会担当和专业水准,彰显了大爱精神。

     应对灾情 服务有温度

灾害面前,时间如珍宝。启动应急预案、发挥保险实力、保障大众需求,保险服务如何做?

面对灾情,渤海财险河南分公司第一时间启动突发事件理赔应急预案,成立应急处置工作组,确保为客户提供便捷贴心的理赔服务。增加接报案坐席人员,确保全天24小时客服电话畅通,做好郑州最强暴雨引发的车辆、人员、财产受损报案受理工作;为客户开放超时报案通道,简化流程,提高时效。紧急从总部及全国各地抽调人员,支持河南分公司开展理赔服务工作。安排专人对合作单位、意健险团体保单客户进行逐单排查,通过电话等多渠道主动联系,对出险客户及时了解事故情况并提供快速理赔服务。本着理赔“流程能简尽简”单证“能无则无”的原则,对持续暴雨影响受损的出险理赔客户优先处理、责任内确定损失预付赔款。主动联系出险客户,多渠道获取事故受损人员名单,跟进后续服务需求,做好客户回访,共度难关。

2021年7月21日17点左右,客户冯先生的车在郑州某处被雨水淹没导致熄火,接到报案后,渤海财险河南分公司查勘人员立即赶赴现场,发现车辆已被淹至轮胎以上位置,在等待拖车前来救援的时间里,为了避免损失扩大,查勘人员不顾自身安危,淌水到车辆的后部,经过半个多小时的努力,将车辆推至地势较高的位置。车辆施救到修理厂后,及时联系厂方对出险车辆拆解、维修、协商维修费用。工作结束时已是晚上7点。7月25日,客户收到了理赔款。

“我们希望可以通过自己的服务把客户的损失降到最低。”陈静说:“积极做好暴雨灾害应急处置工作和理赔服务,是我们今年工作的重中之重”。

未来,渤海财险河南分公司将继续坚持党建引领,多措并举提升客户服务水平,完善服务举措,创新理赔服务模式。坚持以客户为重,履行社会责任,用实际行动为人民群众的美好生活保驾护航。


编辑:刘继忠 

来源: 犸上金融

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