河南广电·大象新闻记者 于艳彬 通讯员 刘燕

“感谢你们，是你们帮助了我，为我解决了燃眉之急！”

7月12日早上，张女士将一面锦旗送到农行安阳东工支行，感谢改行为自己提供的帮助。

原来，6月26日早上，张女士曾到农行安阳东工支行求助，说自己的银行卡不能用了，卡里的钱正准备取出来，解决家里的燃眉之急呢。了解清楚问题后，农行安阳东工支行内勤行长宋成云立即安抚客户，同时派客服经理刘师瑜去上级行申请查询书。

拿到查询书后，宋成云和刘师瑜顶着烈日骑上电动车，马上前往文峰区公安分局刑警大队，请民警同志协助查询异常情况。经过民警同志的快速查询，了解到该账户并无异常，并为其开具了相关证明，宋成云和刘师瑜又立刻返回了网点。在与农行安阳分行相关部门取得联系后，上传了一系列证明材料，农行安阳分行又立刻上传给农行河南省分行，最终在极短的时间内迅速解决了张女士的求助。